MỤC LỤC
GIT là gì
GIT (Group Inclusive Travellers) là khách du lịch đi theo đoàn hoặc tập thể. Với mô hình này, đại lý du lịch – OTA sẽ cung cấp các tour có sẵn hoặc chịu trách nhiệm thiết kế tour dựa trên nhu cầu của nhóm du lịch như: giá cả, địa điểm, thời gian, số lượng người…
FIT là gì?
FIT (Frequent Independent Travellers) là những người đi du lịch độc lập, đi lẻ thường không đi theo các tour do đại lý tổ chức mà thường đặt phòng qua các kênh như Booking, Traveluka.
Khách GIT và FIT là hai nhóm khách thường xuyên đến khách sạn. Tùy theo từng đối tượng khách hàng mà khách sạn sẽ có chính sách giá hoặc chiết khấu cho khách hàng trong suốt kỳ nghỉ dưỡng.
Quy trình check-in cho khách GIT và FIT
Check-in cho FIT
- Xin chào
- Nhận hộ chiếu, chứng minh nhân dân từ khách
- Tìm thông tin đặt phòng của bạn trên máy tính
- Điền vào mẫu đăng ký và yêu cầu khách điền vào mẫu đăng ký in sẵn. Chỉ cho khách xem những thông tin cần bổ sung
- Nhập các yêu cầu đặc biệt của khách vào PMS (Phần mềm quản lý khách sạn).
- Quảng cáo các dịch vụ khách sạn có liên quan như dịch vụ bổ sung trong phòng, các chương trình khuyến mãi được sử dụng bởi khách sạn
- Bàn giao chìa khóa cho khách, giải thích cách sử dụng chìa khóa và báo chính sách mất chìa khóa phòng
- Chúc khách hàng ngày lễ vui vẻ: Đưa khách lên phòng và thông báo cho quản lý Bellman
Check-in cho GIT
- Truy cập thông tin nhóm: Đọc kỹ hướng dẫn nhóm trên bảng thông tin và xem chi tiết trong hệ thống quản lý hiệu suất, bao gồm danh sách đặt phòng, thời gian đến, khách VIP, loại phòng đặt, yêu cầu đặc biệt, tên trưởng nhóm….
- Bố trí phòng: Sắp xếp phòng theo thông tin có sẵn bằng cách thông báo cho khách danh sách phòng và bộ phận buồng mang hành lý đến.
- In phiếu đăng ký và mang theo chìa khóa
- Kiểm tra thông tin liên lạc đoàn, trưởng đoàn, hướng dẫn viên, có yêu cầu báo động, giờ khởi hành…
Quy trình check-out cho khách GIT và FIT
- Khi khách đến trả phòng lễ tân sẽ hỏi khách về chi phí trong thời gian lưu trú
- Nhập chi phí phát sinh của khách vào hệ thống
- Kiểm tra thông tin chi phí và xác nhận lại với khách hàng
- In hóa đơn cho khách hàng kiểm chứng
- Xác nhận phương thức thanh toán với khách hàng
- Áp dụng quy trình trao đổi tiền tệ, thông tin tỷ giá hối đoái và phương thức thanh toán cho ghi chú hóa đơn
- Kiểm tra xem có tin nhắn hay vật phẩm nào cần trả lại cho khách không
- Lấy lại chìa khóa phòng
- Khôi phục hồ sơ khách hàng
- Cập nhật trạng thái phòng vào hệ thống
- Hỏi khách về sự hài lòng của họ với kỳ nghỉ của họ
- Chúc quý khách hàng thượng lộ bình an
Nhân viên lễ tân khách sạn phải nắm vững quy trình nhận và trả phòng cho từng nhóm khách hàng. Đặc biệt là nhóm khách hàng FIT và GIT. Bạn đang là Lễ tân khách sạn và mong muốn nâng cao kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ để hỗ trợ tốt hơn cho công việc, hãy tham khảo khóa học Lễ tân chuyên nghiệp tại QTNHKSAAu
XEM THÊM TẠI: https://hotelcasanaranja.com/