Front office là gì? Đây là một trong những thuật ngữ cơ bản nhất mà các bạn trẻ cần biết khi mới bắt đầu khám phá ngành khách sạn. Bài viết dưới đây, chúng ta cùng tìm hiểu tổng quan về bộ phận Front office khách sạn, resort và lộ trình thăng tiến của khối này.
MỤC LỤC
Front office là gì?
Front office (viết tắt là FO) có nghĩa là văn phòng lễ tân trong khách sạn, resort… Front office có nhiệm vụ đón tiếp và hỗ trợ khách hàng trong thời gian lưu trú tại khách sạn. Các công việc như gặp gỡ, tiếp xúc khách hàng, làm thủ tục lưu trú, giải đáp, thắc mắc… đều do bộ phận Lễ tân trực tiếp thực hiện.
Bộ phận lễ tân tuy không phải là bộ phận lớn nhất và có nhiều nhân viên nhất trong khách sạn nhưng vai trò của nó rất quan trọng trong việc tạo ra doanh thu cho khách sạn, xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng…
Front office gồm những vị trí nào?
Sơ đồ tổ chức bộ phận Front office gồm các vị trí sau:
Lễ tân (Reception)
Nhân viên lễ tân có trách nhiệm chào đón khách, giới thiệu loại phòng và các thủ tục nhận phòng, trả phòng mỗi khi khách đặt phòng hoặc trả phòng, xử lý các phàn nàn của khách… Ngoài ra họ còn là người cung cấp dịch vụ. thông tin, dịch vụ của khách sạn và khu vực xung quanh cũng như các thông tin khác.
Đặt phòng (Reservation)
Nhân viên đặt phòng tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng của khách qua nhiều nguồn khác nhau, thỏa thuận đặt phòng với khách, gửi xác nhận đặt phòng cho khách, lưu hồ sơ đặt phòng, lập báo cáo thống kê …
Hỗ trợ khách hàng (Concierge)
Nhân viên concierge có nhiệm vụ đón khách tại sân bay, giúp khách đi lại, gửi hành lý, giữ hành lý, nhận và chuyển thư / fax / bưu kiện cho khách, giải đáp thắc mắc về địa điểm ăn uống. , giải trí, các tour du lịch lân cận…
Tổng đài (Operator)
Tổng đài tiếp nhận tất cả các cuộc điện thoại từ bên ngoài đến khách sạn, chuyển tiếp cuộc gọi đến đúng bộ phận, nhân sự hoặc khách đang lưu trú tại khách sạn mà người gọi muốn gặp. Họ phải chuyên nghiệp trong những việc như ghi âm, chuyển tiếp tin nhắn, xử lý các yêu cầu báo thức của khách trong phòng, quản lý và lập hóa đơn cho các cuộc gọi trả phí…
Thu ngân (Cashier)
Đây là bộ phận phụ trách các hoạt động trả phòng cho khách khi lưu trú tại khách sạn, thanh toán các hóa đơn dịch vụ của khách sạn như đồ ăn, giặt là, minibar, thuê xe, tour du lịch …
Dịch vụ văn phòng (Business center)
Trung tâm kinh doanh chịu trách nhiệm giao và nhận fax cho khách và nội bộ, đáp ứng các yêu cầu về phòng họp, xử lý các yêu cầu sao chép / in tài liệu, xử lý các yêu cầu về các loại hình vận chuyển và phiên dịch. …
Quan hệ khách hàng (Guest relation)
Bộ phận này ghi nhận những phàn nàn, góp ý của khách hàng và giải quyết trong khuôn khổ cho phép, triển khai khảo sát để nắm bắt sở thích và mức độ hài lòng của khách hàng nhằm cải thiện sản phẩm và dịch vụ của khách sạn…
Lộ trình thăng tiến khối Front office
Bắt đầu học và làm nghề: 2 – 3 năm đầu tiên
Trong 2-3 năm đầu của lộ trình phát triển khối Front office, bạn bắt đầu tìm hiểu và làm quen với nghiệp vụ. Các vị trí bạn có thể đảm nhận trong giai đoạn này là receptionist (lễ tân), bellman (nhân viên hành lý)… tại các nhà hàng, khách sạn 3-5 sao.
Hầu hết các vị trí này đều yêu cầu kiến thức, kỹ năng và tiếng Anh giao tiếp cơ bản. Đây là bước khởi đầu vô cùng quan trọng giúp bạn tích lũy kinh nghiệm làm việc thực tế. Mức lương ở giai đoạn này thường dao động từ 5 – 7 triệu đồng / tháng tùy theo quy mô khách sạn.
Nâng cao kỹ năng nghề: 2 – 3 năm tiếp theo
Trong 2-3 năm tới, kỹ năng chuyên môn của bạn sẽ trưởng thành và nâng cao hơn để đảm nhận các vị trí như giám sát lễ tân, giám sát concierge …
Giai đoạn này đòi hỏi cao hơn về kỹ năng, kiến thức và một số kỹ năng mềm như lập kế hoạch, tổ chức, giải quyết vấn đề … vì những vị trí này không chỉ thực hiện công việc trực tiếp mà còn là hỗ trợ, giám sát các vị trí liên quan. Mức lương ở giai đoạn này thường dao động từ 6 đến 8 triệu đồng / tháng tùy theo năng lực cá nhân.
Lãnh đạo phòng, bộ phận: 5 – 6 năm tiếp theo
Khi bạn tích lũy kha khá kinh nghiệm và có kỹ năng giám sát, quản lý, bạn sẽ bước vào giai đoạn lãnh đạo phòng / ban trong 5-6 năm tới, đòi hỏi kỹ năng quản lý chuyên sâu để điều hành toàn bộ bộ phận. các hoạt động trong bộ phận.
Các vị trí phải kể đến như trưởng bộ phận lễ tân, trưởng bộ phận phái cử,… Mức lương ở các vị trí này thường từ 10 đến 15 triệu đồng / tháng tùy theo kinh nghiệm và quy mô của khách sạn.
Lãnh đạo khối: 7 – 8 năm tiếp theo
Giai đoạn cuối cùng của lộ trình phát triển tại khối Front office chính là trưởng phòng lễ tân. Vị trí này đòi hỏi kiến thức nâng cao và kinh nghiệm sâu sắc để có thể đưa ra các quyết định sáng suốt nhất cho bộ phận. Đồng thời, người giữ chức vụ này phải có năng lực vượt trội trong việc quản lý, tổ chức và chỉ đạo hoạt động của tất cả các bộ phận liên quan.
Chúng ta vừa tìm hiểu Front office là gì, các vị trí trong Front office, mức lương của nhân viên Front office… Nếu bạn đang có ý định theo đuổi ngành Nhà hàng – Khách sạn, đặc biệt là khối Lobby thì có thể tham khảo thêm các bài viết sau: vị trí được mô tả ở trên.
Khóa học ngắn hạn về Front office tại Hướng Nghiệp Á Âu
Hướng Nghiệp Á Âu hiện đang tuyển sinh khóa học Nghiệp vụ Lễ tân 2 tháng dành cho các bạn yêu thích công việc tại các vị trí Lễ tân, hoặc các bạn sinh viên, nhân sự trong ngành muốn học hỏi thêm kiến thức để nâng cao tay nghề. tay nghề theo tiêu chuẩn khách sạn 4-5 sao.
Tham gia khóa học, ngoài việc được trang bị kỹ năng lễ tân 5 sao, bạn còn được học các kỹ năng ở các vị trí như Call Center, Concierge, Đặt phòng… và kỹ năng bán hàng, nắm bắt tâm lý du khách, giải quyết vấn đề. quyết định khiếu nại…
Kết thúc khóa học và thực tập, bạn sẽ nhận được chứng chỉ của Hướng Nghiệp Á Âu.
XEM THÊM TẠI: https://hotelcasanaranja.com/