Hành lý là đồ dùng vô cùng quan trọng của mỗi khách hàng khi lưu trú tại khách sạn. Bộ phận nào sẽ đảm nhận việc vận chuyển những đồ đạc quan trọng đó cho khách hàng? Đó là bộ phận bellman của khối Tiền sảnh. Vậy bạn biết gì về phần quan trọng này? Cùng tìm hiểu bellman là gì qua bài viết dưới đây nhé!
MỤC LỤC
Bellman là gì?
Cụm từ “bellman” bắt nguồn từ thói quen của nhân viên làm việc tại văn phòng). diện tích. Khi khách mới bước chân vào khách sạn, các nhân viên thường gọi nhau hỗ trợ, xách hành lý cho họ, tạo nên sự hỗn loạn, thiếu chuyên nghiệp.
Để tránh điều này, quản lý quầy lễ tân hoặc lễ tân sẽ bấm chuông để gọi nhân viên hành lý vận chuyển đồ đạc, túi xách, va li của khách lên phòng. Sau mỗi hồi chuông, nhân viên hành lý sẽ tự động biết nhiệm vụ của mình và thực hiện. Tên gọi của nhân viên hành lý cũng bắt đầu từ đó.
Công việc của bellman là gì?
Sau đây là câu trả lời cho thắc mắc “Bellman là làm gì?”:
- Chào khách tại cổng chính khách sạn, mở cửa xe, lấy hành lý và hướng dẫn khách đến khu vực nhận phòng
- Đón tiếp khách bằng thái độ niềm nở, lịch sự và thường xuyên sử dụng tên của khách
- Mang hành lý của bạn lên phòng khi khách đã nhận phòng
- Cung cấp hiệu quả dịch vụ hành lý khi nhận phòng, trong thời gian lưu trú tại khách sạn và khi trả phòng
- Thông báo cho khách hàng về thủ tục nhận phòng cũng như giới thiệu cơ sở vật chất của khách sạn
- Hướng dẫn khách làm thủ tục và hỗ trợ thông tin dịch vụ
- Hỗ trợ khách hàng những việc lặt vặt khi mang đồ lên phòng
- Chịu trách nhiệm chuyển fax, tin nhắn, bưu kiện cho khách hàng trong thời gian nhanh nhất và ghi chép đầy đủ vào sổ nhật ký.
Mức lương của nhân viên bellman khách sạn bao nhiêu?
Thông thường tại các khách sạn 3-5 sao, nhân viên bellman nhận mức lương từ 3-5 triệu đồng / tháng tùy theo kinh nghiệm và thâm niên. Tuy nhiên, làm việc tại vị trí này, họ còn nhận được tiền boa từ khách hàng sau mỗi lần giúp đỡ hành lý, do đó thu nhập thực tế có thể cao hơn nhiều.
Yêu cầu của nhân viên bellman khách sạn quốc tế là gì?
Về sức khỏe
Bellman là công việc được xếp vào nhóm lao động chân tay trung bình, sử dụng nhiều sức khỏe trong quá trình hỗ trợ cung cấp dịch vụ vận chuyển hành lý cho khách. Nhân viên giữ vị trí này cần phải kiên cường và mạnh mẽ để có thể hoạt động nhiều giờ trong ngày. Vì vậy, yêu cầu về sức khỏe là điều không thể thiếu khi ứng tuyển vào vị trí này.
Về thái độ
Bellman là người hỗ trợ khách hàng trực tiếp nên những cử chỉ, thái độ và hành vi của họ sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng. Vì vậy, một bellman chuyên nghiệp ngoài ngoại hình gọn gàng, lịch sự còn phải có thái độ thân thiện, nhiệt tình, cởi mở trong làm việc với đồng nghiệp và khách hàng. Điều này tạo ấn tượng tốt đối với khách và góp phần tạo nên thành công trong việc xây dựng thương hiệu của khách sạn.
Về kỹ năng
Bất kỳ công việc nào cũng cần những kỹ năng nhất định để hoàn thành tốt, đặc biệt là trong môi trường khách sạn thiên về dịch vụ đón hàng trăm lượt khách mỗi ngày. Bellman muốn trở nên chuyên nghiệp hơn, anh ấy cần phải trau dồi kỹ năng của mình mỗi ngày. Các kỹ năng như giao tiếp, quan sát, ngoại ngữ… sẽ là chìa khóa quan trọng giúp các em thành công trong tương lai.
Quy trình làm việc của bellman khách sạn
Quy trình phục vụ hành lý cho khách lẻ
Khi khách lẻ check-in
- Chủ động chào khách nhiệt tình, mở cửa xe mời khách vào khách sạn
- Dỡ hành lý, đếm trước mặt khách hàng
- Đặt thẻ hành lý vào túi xách, vali hành lý của khách
- Đặt hành lý vào xe đẩy
- Đưa khách đến quầy lễ tân để nhận phòng
- Chờ dẫn khách vào phòng
- Cung cấp thêm thông tin về các dịch vụ khách sạn cho khách
- Mở cửa phòng, bật đèn trong phòng
- Mời khách vào phòng, để hành lý đúng nơi quy định.
- Giới thiệu các thiết bị trong phòng
- Hỏi khách có yêu cầu gì không, chúc khách nghỉ lễ vui vẻ, ra khỏi phòng
Khi khách lẻ check-out
- Hỏi lễ tân về số lượng phòng, số lượng khách, thời gian sắp xếp hành lý và làm các công việc chuẩn bị.
- Điền vào bản kê khai hành lý cho từng khách rời khách sạn: số lượng phòng, thời gian sắp xếp, số lượng hành lý
- Vào phòng khách, bấm chuông và xin phép khách sắp xếp hành lý.
- Kiểm tra hành lý với khách, sắp xếp hành lý lên xe đẩy và gắn thẻ hành lý
- Thông báo cho khách về nơi để hành lý của họ, hỏi xem họ có cần gọi dịch vụ vận chuyển không
- Xếp hành lý lên xe, tính tiền với khách
- Mở cửa xe, mời khách lên xe.
- Chúc quý khách hàng có một hành trình an toàn, xin chào và hẹn gặp lạiQuy trình phục vụ hành lý cho khách đoàn
Khi khách đoàn check-in
- Phối hợp với trưởng đoàn hành lý, phụ xe kiểm đếm số lượng túi xách, ba lô, vali của đoàn và chuyển toàn bộ số hành lý xuống xe.
- So sánh số lượng hành lý được mang xuống và kiểm tra hành lý xem có bị hư hỏng không
- Ghi các thông tin vào biên bản: tên đơn vị lữ hành, số xe, số lượng và tình trạng hành lý, hai bên ký xác nhận.
- Đặt hành lý của bạn gọn gàng tại khu vực sảnh đợi
- Ghi trên thẻ hành lý: tên nhóm, số lượng hành lý, thời gian đến khách sạn
- Sau khi đoàn làm thủ tục nhận phòng, bellman vận chuyển hành lý đúng tên khách đến đúng số phòng theo sự phân công của trưởng đoàn.
- Kê khai chính xác vào sổ: số lượng hành lý chuyển vào từng phòng, đối chiếu với tổng số hành lý khi nhận bàn giao.
- Trưởng đoàn hành lý yêu cầu trưởng đoàn ký nhận vào sổ khai báo hành lý của nhân viên bellman
Khi khách đoàn check-out
- Đọc kỹ danh sách khách rời khách sạn do lễ tân chuyển đến
- Đến phòng lấy hành lý theo tên đoàn, số phòng và giờ hẹn.
- Chuyển hành lý của từng phòng ra ngoài hành lang, kê khai số lượng hành lý của từng phòng.
- Cùng hướng dẫn viên hoặc trưởng đoàn kiểm đếm và yêu cầu ký xác nhận.
- Ghi lại tình trạng của hành lý vào sổ
- Cùng tài xế của công ty du lịch kiểm tra hành lý và chuyển lên xe
- Ghi rõ vào sổ: tên đoàn, tên công ty du lịch, số xe, số hành lý …
- Yêu cầu nhân viên công ty du lịch ký xác nhận
- Xin chào tạm biệt quý khách và chúc quý khách lên đường an toàn, hẹn gặp lại quý khách.
Trên đây là bài viết giải đáp thắc mắc của nhiều bạn trẻ về nghề bellman là gì, bellman bao nhiêu, bellman là gì… Nếu bạn nhận ra bản thân yêu thích và đam mê với công việc này, đừng ngại theo đuổi to same nhé!
XEM THÊM TẠI: https://hotelcasanaranja.com/